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FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE (COMT004PO)

El objetivo de este Curso FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE (COMT004PO) es el de adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad.

Con este Curso FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE (COMT004PO) el alumno será capaz de medir el grado de satisfacción de los clientes.

Los contenidos de la plataforma están acreditados por el SEPE y son los equivalentes a los presentes en las unidades formativas de las certificaciones oficiales

A través de correo electrónico, dispondrás en todo momento de un tutor online para resolver tus dudas, además de un equipo de soporte para las consultas técnicas

Se trata de una formación 100% online que desarrollas a tu ritmo.
Da comienzo a tu formación en cualquier momento. Dispondrás de 6 meses para finalizarla

Una vez finalizada la formación , obtendrás un diploma acreditativo que podrás descargar desde la misma plataforma

55,00 

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100 disponibles

Descripción

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
1.4. Estrategias de servicio.
2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.

Información adicional

Duración

Código del Curso

COMT004

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