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ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS DE IMAGEN PERSONAL (MF035_2)

El objetivo del Curso ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS DE IMAGEN PERSONAL (MF035_2) es programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal.

Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal. Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.

Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal.

Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.

Los contenidos de la plataforma están acreditados por el SEPE y son los equivalentes a los presentes en las unidades formativas de las certificaciones oficiales

A través de correo electrónico, dispondrás en todo momento de un tutor online para resolver tus dudas, además de un equipo de soporte para las consultas técnicas

Se trata de una formación 100% online que desarrollas a tu ritmo.
Da comienzo a tu formación en cualquier momento. Dispondrás de 6 meses para finalizarla

Una vez finalizada la formación , obtendrás un diploma acreditativo que podrás descargar desde la misma plataforma

60,00 

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99 disponibles

Descripción

CONTENIDO FORMATIVO:
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL MERCADO DE LA IMAGEN PERSONAL
  1. Diferencia entre productos y servicios estéticos
  2. Propiedades de los productos cosméticos
  3. Naturaleza de los servicios
  4. La servucción o proceso de creación de un servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL REPRESENTANTE COMERCIAL O ASESOR TÉCNICO
  1. Características, funciones, actitudes y conocimientos
  2. Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico
  3. Las relaciones con los clientes
  4. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CLIENTE
  1. El cliente como centro del negocio
  2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio
  3. La atención personalizada
  4. Las necesidades y los gustos del cliente
  5. Motivación, frustración y los mecanismos de defensa
  6. Los criterios de satisfacción
  7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento
  8. Fidelización de clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA VENTA
  1. La información como base de la venta
  2. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente
  3. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos
  4. Normativa vigente
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE IMAGEN PERSONAL
  1. Etapas y técnicas de venta
  2. Factores determinantes del merchandising promocional
  3. La venta cruzada
  4. Argumentación comercial
  5. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar
  6. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ESTÉTICA
  1. Seguimiento y post venta
  2. Seguimiento comercial
  3. Procedimientos utilizados en la post venta
  4. Post venta: análisis de la información
  5. Servicio de asistencia post venta
  6. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
  1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales
  2. Elementos formales que contextualizar la reclamación
  3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
  4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
  5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes

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Duración

Código del Curso

MF035_2

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