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ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES (COMM114PO)

El objetivo de este Curso ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES (COMM114PO) es el de mejorar la experiencia del cliente a través de canales digitales, proporcionando un servicio rápido, eficiente y personalizado.

El alumno aprenderá tanto a desarrollar habilidades de comunicación digital para interactuar efectivamente con los clientes en plataformas en línea , como a manejar las quejas y problemas de los clientes de manera efectiva en un entorno digital.
El ultimo objetivo de este Curso ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES (COMM114PO) es fomentar la lealtad del cliente mediante el uso de estrategias de servicio al cliente digital.

Los contenidos de la plataforma están acreditados por el SEPE y son los equivalentes a los presentes en las unidades formativas de las certificaciones oficiales

A través de correo electrónico, dispondrás en todo momento de un tutor online para resolver tus dudas, además de un equipo de soporte para las consultas técnicas

Se trata de una formación 100% online que desarrollas a tu ritmo.
Da comienzo a tu formación en cualquier momento. Dispondrás de 6 meses para finalizarla

Una vez finalizada la formación , obtendrás un diploma acreditativo que podrás descargar desde la misma plataforma

50,00 

100 disponibles

Descripción

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. COMERCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES.
1.1 Comercio electrónico: definición y ámbito.
1.2 Características del comercio electrónico.
1.3 Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales.
1.4 Seguridad en las transacciones on-line.
2. NEGOCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES
2.1 Negocio electrónico: definición y ámbito
2.2 Características principales de los servicios de negocio electrónico
3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
3.1 Marketing directo a través de la red.
3.2 Uso de los canales digitales en la estrategia de marketing.
3.3 Tiendas on-line, plataformas multicanales y redes sociales.
4. ATENCIÓN AL CLIENTE.
4.1 Enfoque inicial
4.2 Análisis de necesidades
4.3 Análisis del comportamiento del consumidor on-line
4.4 Elaboración de un guion con “preguntas tipificadas”
5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES, PLATAFORMAS
DIGITALES Y OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN EN LÍNEA (SMS, CORREO ELECTRÓNICO,
CHAT, REDES SOCIALES, ETC.
6. ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
7. COMERCIO ELECTRÓNICO: ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS
7.1 Sitios web de comercio electrónico / derecho de información precontractual en las tiendas virtuales.
7.2 Términos contractuales en relación a las ventas, distribución y servicio post venta.
7.3 Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio.
7.4 Medios de pago
7.5 Normas de conducta en la comunicación comercial
8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
8.1 Funciones de la plataforma de servicio al cliente para las operaciones entrantes (voz, respuesta
interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, mensajería instantánea) y para las operaciones
de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)

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Duración

Código del Curso

COMM114PO

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